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取消“不限量”套餐 客戶體驗差

2019/9/4 9:20:28 來源:中國物流行業網

  (原標題:客戶體驗差,三大運營商逐漸取消“不限量”套餐)

  從運營商角度講,下架達量限速套餐最主要的原因是:隨著大家流量使用習慣增加,用戶用的流量越來越多了,達量的人越來越多了,有的人就覺得體驗太差了。

  由于達量降速套餐已不能滿足用戶需求,中國移動、中國電信和中國聯通三大運營商于9月1日起,開始逐漸下線“不限量”套餐。

  記者從三大運營商網上營業廳和手機營業廳看到,一些“不限量”套餐提供套餐外服務,即此前超過套餐流量后的限速改成按用量收費,宣傳口號重在“達量不降速、不用不收錢”。

  不過,并非每個地區全部下線該系列套餐。記者致電北京聯通和上海電信時,客服人員均告訴記者9月1日起,已不再辦理“不限量”套餐;上海移動、杭州移動客服人員表示,目前尚未收到相關通知,以上海移動88月12G的大流量套餐為例,當月國內高速流量12G用盡后,國內上網速率降至不高于1Mbps,即目前仍然是限速不收費,不過用戶可以自行加購流量加速包提速。

  “從運營商角度講,(下架達量限速套餐)最主要的原因是隨著大家流量使用習慣增加,用戶用的流量越來越多了,達量的人越來越多了,有的人就覺得體驗太差了。原來可以看視頻,現在微博、微信都打不開了。原來就是運營商推出流量加速包,但是對用戶而言并不方便,需要用戶自己判斷要多少的加速包。”電信分析師付亮告訴記者,與原來使用不限量套餐外加流量加速包比,目前運營商整體的套餐更優惠,不過老用戶不受影響。

  達量限速套餐最早被稱為“不限量”套餐。為了吸引消費者,2017年,中國聯通最早推出不限量套餐,即“冰激凌套餐”。受益于該套餐,中國聯通4G用戶大增,中國移動和中國電信也隨后跟進。

  不過,“不限量”套餐有流量限速,同時流量無法轉移到下月使用等諸多限制。

  中國電信是此次三家運營商中最早提出調整套餐的運營商。電信于8月初表示,將在9月1日起全面停售達量降速版套餐,并優化調整普通版暢享套餐。

  在面對運營商變相漲價的質疑時,中國電信稱,隨著互聯網應用的日益豐富,用戶流量使用不斷增長,對速率的要求更高,原來的達量降速套餐已不能滿足用戶需求。為進一步改善服務,保障用戶暢快的上網體驗,中國電信計劃推出取消達量降速規則的暢享套餐,并提供了更加優惠的套外資費(低至3元/GB),讓用戶放心使用,此套餐新老用戶皆可辦理。

  隨后,中國移動和中國聯通也紛紛跟進。在中國移動2019年中期業績發布會上,中國移動董事長楊杰就表示,達量限速的產品前期的確推動了公司發展,但是隨著時間的推移,調研發現有部分客戶滿意度并不是很高,尤其是達量限速以后客戶體驗不好。楊杰稱,基于這個原因,移動在8月底可能會推出“達量不限速,越用越優惠”這樣的套餐,會更滿足客戶的需求,另外充分發揮中國移動的網絡優勢。

  從資費看,三大運營商在不同地區的套餐資費并不統一,但是套餐外流量基本都按5元/GB或3元/GB收費。

  例如,中國聯通冰激凌套餐的資費標準為199元以上套外國內流量資費為3元/GB(不足3元時按0.02元/MB算),199 元以下套外國內流量資費為5元/GB(不足5元時按0.02元/MB算)。

  中國電信相關資費標準在129元及以下的套餐外資費為5元/GB(不足5元時按0.029元/MB),199元及以上套餐外資費為0.03元/MB、3元/GB。

  北京移動官網顯示,暢享套餐的資費標準為套餐外國內主叫按0.19元/分鐘計費;6GB套餐外流量將按每10元100MB,每30元1GB計費,不足部分按0.29元/MB收取,以此類推,直至流量雙封頂。12GB及以上檔位套餐外流量將按每5元1GB,用滿3GB后每3元1GB,不足部分按照0.03元/MB收取,不使用不收費。

  付亮以中國電信“達量限速”版暢享套餐按不同場景,對比調整前后的費用指出,經常達量,且達量后降速使用的用戶,舊的“達量限速”月費用更低;突發大量流量消費突破閾值,按調整后的方案會花錢更多。而大部分用戶,包括每個月都用不完的(最大比例用戶)、達量后希望繼續低價高速上網的(第二大比例用戶)、經常使用流量到接近閾值的用戶有利或沒有影響。

  此外,對于5G套餐,三大運營商也均推出了5G免費體驗套餐,在更換5G手機并開通免費體驗套餐后,用戶可以基本享受每月贈送100GB流量、最高1Gbps的5G速率體驗服務。

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